Inteligencia artificial y lenguaje claro, claves de la modernización tributaria
Una delegación de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) ha participado esta semana en Logroño en el IV Foro de intercambio de mejores prácticas entre administraciones tributarias estatales y autonómicas. Durante el encuentro, celebrado los días 16 y 17 de abril, los representantes murcianos expusieron algunas de las medidas más innovadoras de su modelo de gestión y atención al contribuyente.
Entre las iniciativas presentadas destacó la Oficina Virtual de Atención Tributaria (OVAT), una herramienta pionera recién puesta en marcha que permite a los ciudadanos realizar desde su ordenador o dispositivo móvil todo el trámite de confección, pago y presentación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales por la compra de un vehículo. También se presentó la posibilidad de pagar tributos a través de Bizum, una medida que ha contribuido al notable crecimiento del pago telemático en los últimos años.
Los datos avalan el avance: el número de contribuyentes que utilizaron canales telemáticos para abonar sus impuestos pasó de 215.607 en 2021 a 436.885 en 2025. La recaudación por esa vía también se duplicó en el mismo periodo, pasando de 28,4 millones de euros a más de 56 millones.
La secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, subrayó que la política fiscal del Gobierno regional «no pone el foco en cuánto se recauda, sino en cómo se recauda y con qué nivel de confianza y eficiencia». «Trabajamos para ofrecer una administración más moderna, cercana y transparente, con medidas que faciliten el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales y que contribuyan a prevenir y detectar el fraude», añadió.
Inteligencia artificial y lenguaje claro, claves de la modernización tributaria
La ATRM también ha apostado por el uso de la inteligencia artificial a través de su chatbot MATI, que en apenas dos años ha pasado de atender a poco más de 50.000 usuarios a casi 75.000. Junto a ello, la agencia ha impulsado el uso de un lenguaje claro y directo tanto en la atención a los contribuyentes como en documentos, guías y folletos informativos.
«Contamos con herramientas innovadoras y tecnologías digitales de última generación que tienen que estar al servicio de las personas. Apostamos por una transformación digital que pone en el centro al ciudadano y sus necesidades», destacó Carrillo.
El foro, en el que participaron representantes de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) y de las haciendas autonómicas, tiene como objetivo compartir políticas e iniciativas que mejoren la gestión tributaria y establezcan criterios homogéneos en materia de inspección y control de tributos cedidos.
