La Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social de Murcia ha presentado QReclama, una nueva plataforma digital para presentar reclamaciones de consumo en Murcia de forma rápida y sin papeles. La herramienta, gratuita y voluntaria, permite a los ciudadanos escanear un código QR desde el móvil para iniciar una reclamación en segundos, sin necesidad de descargar aplicaciones ni contar con certificado digital.
Cómo funciona QReclama y a quién va dirigida
La plataforma está dirigida tanto a consumidores como a empresas. La consejera Marisa López Aragón explicó que QReclama permite «presentar reclamaciones de forma rápida, sencilla y sin papeleos, directamente desde el teléfono móvil». Asimismo, destacó que la herramienta aporta ventajas al tejido empresarial, ya que «les permite mejorar la atención al cliente, gestionar incidencias de forma más eficiente y reforzar la transparencia en su relación con los consumidores».
La plataforma no sustituye al sistema tradicional en papel, sino que lo complementa, garantizando que todos los ciudadanos puedan ejercer sus derechos independientemente del canal que prefieran.
Murcia, cuarta comunidad en implantar este sistema de reclamaciones
QReclama es fruto del trabajo conjunto entre la Administración regional y el tejido empresarial, con la participación de la Federación Regional de Empresarios de Hostelería (HoyTú). La consejera subrayó que la Región de Murcia es la cuarta comunidad autónoma en poner en marcha este sistema, «lo que demuestra nuestro compromiso con la innovación y la simplificación administrativa, tanto para consumidores como para empresarios». Con esta iniciativa, las reclamaciones de consumo en Murcia dan un paso hacia la modernización y la accesibilidad para todos los ciudadanos.
