La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) y la Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública (Efiap), dependientes de la Consejería de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, han elaborado un manual específico para facilitar la incorporación del personal de nuevo ingreso a las oficinas de la Agencia en los municipios de la Región. La iniciativa, desarrollada entre junio y octubre de este año, ha contado con la participación de 20 profesionales de distintos servicios de la ATRM, que han trabajado de forma colaborativa para diseñar una herramienta común adaptada a las necesidades de estas oficinas.
El manual recoge de forma estructurada las tareas, funciones, procedimientos y recursos necesarios para favorecer una incorporación eficaz al puesto de trabajo, y servirá tanto de guía para los nuevos empleados como de apoyo para quienes ejercen funciones de acompañamiento y tutela durante sus primeros meses de actividad. En su redacción han intervenido profesionales de los servicios de Atención Integral al Contribuyente, Calidad y Recursos Humanos, y Gestión Tributaria, lo que ha permitido integrar distintos enfoques para identificar las necesidades reales del proceso de acogida y diseñar respuestas ajustadas a la realidad de las oficinas municipales.
“Disponer de una guía práctica de acogida permite facilitar la incorporación del personal de nuevo ingreso y compartir criterios de trabajo para favorecer una prestación homogénea del servicio público en las oficinas de la Agencia”, destacó el director general de la ATRM, Eduardo Prieto. La Agencia cuenta actualmente con oficinas en 36 municipios de la Región, donde presta atención presencial y personalizada a la ciudadanía, y combina esa atención con los servicios en línea para mejorar la experiencia del contribuyente.
Contar con criterios compartidos y procedimientos documentados contribuye, además, a homogeneizar el servicio en todo el territorio regional. La elaboración de la guía ha favorecido igualmente el intercambio de experiencias entre profesionales, la transferencia de conocimiento y la búsqueda conjunta de soluciones orientadas a la mejora continua. “La colaboración entre profesionales y el intercambio de experiencias nos permiten aprovechar el conocimiento existente en la organización y avanzar en la mejora de los procedimientos de trabajo, con el objetivo de ofrecer una atención de calidad a la ciudadanía”, concluyó Prieto.
